Ciudad de México, 25 de enero 2025.
Usuarios han tratado de solicitar un reclamo por la “Garantía Cinépolis”, que promete un reembolso si no te gusta la película, más sin embargo la cadena de cinemas no ha respondido a su garantía.
Luego de que fanáticos, salieran de la sala disgustos por la película Emilia Pérez trataron de solicitar un reembolso a Cinépolis, la cual ofrece una garantía al consumidor si no te gusta la película, para cumplirse esta garantía el Film debe contener un sub póster la leyenda o el logo de garantía Cinépolis. La cadena de salas de cine no ha querido responder a los reclamos, por lo que usuarios han denunciado estos hechos en redes sociales.
La misma cadena de cines, ha tenido incumplimientos, por lo que personas en redes han manifestado que la empresa no ha sido claro con la políticas para solicitar esta garantía e incluso han denunciado que en varias ocasiones han cambiado los términos y condiciones de esta.
Derivado de la controversia la Procuraduría General del Consumidor (Profeco) ha lanzado el siguiente comunicado, en el cual trabajan para que la empresa deje bien claro los términos y condiciones de su garantía.
Comunicado de la Profeco:
Derivado del reclamo de algunas personas consumidoras a través de redes sociales por el incumplimiento de la “Garantía Cinépolis”, la Profeco entabló pláticas con Cinépolis para precisar los términos y condiciones de dicha garantía, conforme a lo estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor #LFPC.
Esta ley establece que la difusión de información o publicidad con leyendas como “garantizado”, “garantía” o cualquier otra equivalente deberá ser veraz, comprobable y estar exenta de textos que induzcan a error, confusión, engaño o abuso.
